Анкета онбординга SEO-клиента и журнал доступов

Бизнес, цели и KPI

Когда использовать: Этот раздел помогает понять, чем на самом деле занимается бизнес, кто что решает и как выглядит успех в измеримых показателях.

Бизнес, цели и KPI

Отвечайте как можно подробнее. Неправильных ответов нет, а нам это сэкономит время на стартовом созвоне.

• В одном-двух предложениях: чем занимается ваш бизнес и для кого? [Ваш ответ]
• Какие продукты или услуги приносят больше всего прибыли? [Ключевые предложения]
• Какой главный результат вы хотите получить от SEO за ближайшие 12 месяцев? [Основная цель]
• Какие бизнес-метрики важнее всего: лиды, онлайн-продажи, звонки, бронирования или что-то другое? [KPI]
• Сколько в среднем стоит для вас один клиент или лид? [Ценность]
• Есть ли конкретные продукты, локации или страницы, которые вы хотите развивать в первую очередь? [Приоритеты]

Принятие решений:

1. Кто наше основное контактное лицо? [Имя, должность, email]
2. За кем окончательное слово по стратегии и бюджету? [Согласующий]

Целевая аудитория и рынок

Когда использовать: Этот раздел помогает определить, кого вы хотите привлечь, где эти люди находятся и как они сами описывают свои проблемы.

Целевая аудитория и рынок

Понимание ваших клиентов помогает попасть в язык, интент и географию реальных запросов.

• Кто ваш идеальный клиент? Опишите простыми словами. [Описание аудитории]
• Какие проблемы клиенты пытаются решить, когда находят вас? [Боли]
• Какими словами клиенты на самом деле описывают то, что вы предлагаете? [Язык клиентов]
• Какую географию вы обслуживаете: город, регион, страну или международный рынок? [Зона обслуживания]
• Есть ли приоритетные города, регионы или страны? [Целевые локации]
• Есть ли аудитории или рынки, которые вы не хотите привлекать? [Исключения]
• Решение о покупке принимают быстро или взвешенно (изучают вопрос неделями)? [Цикл сделки]

Полезно дополнительно:

1. Есть ли у вас портреты покупателей или маркетинговые исследования, которыми можно поделиться? [Ссылка или вложение]
2. Какие возражения потенциальные клиенты высказывают чаще всего? [Частые возражения]

Текущее SEO, ресурсы и доступы

Когда использовать: Этот раздел помогает провести инвентаризацию инструментов и правильно запросить доступы, чтобы анализировать результаты с первого дня.

Текущее SEO, ресурсы и доступы

Мы запросим доступ через штатную систему приглашений каждой платформы, с минимальной ролью, которой достаточно для работы. Все аккаунты остаются в собственности клиента. Пожалуйста, никогда не присылайте пароли открытым текстом по почте или в мессенджере.

• На какой платформе (CMS) работает ваш сайт? [например, WordPress, Shopify]
• Кто занимается сайтом в повседневной работе? [Своя команда или агентство]
• Установлен ли Google Analytics? Пожалуйста, добавьте нас как пользователя. [Название ресурса]
• Настроен ли Google Search Console? Пожалуйста, выдайте доступ. [Подтверждённый ресурс]
• Пользуетесь ли вы Google Business Profile или Bing Webmaster Tools? [Да / Нет]
• Занимались ли вы SEO раньше, своими силами или с агентством? [История]
• Можете поделиться прошлыми аудитами, отчётами или списками ключевых слов? [Вложение]

Чек-лист доступов:

1. Доступ редактора или администратора CMS (или контакт человека, который может публиковать). [Способ]
2. Доступ к уже используемым SEO-инструментам через защищённое приглашение или общий элемент в менеджере паролей. [Инструмент]

Конкуренты

Когда использовать: Этот раздел помогает выявить и бизнес-конкурентов, и конкурентов в поиске, чтобы сравнить себя с ними и найти реальные возможности.

Конкуренты

Самые сильные конкуренты в поиске не всегда совпадают с самыми сильными конкурентами в бизнесе. Помогите нам увидеть и тех, и других.

• Кто ваши три-пять главных конкурентов в бизнесе? [Названия и сайты]
• Каких конкурентов вы больше всего хотите обойти в поиске? [Приоритетные конкуренты]
• Есть ли сайты, которые вам нравятся или на которые вы хотите равняться, даже из других отраслей? [Вдохновение]
• Что есть у конкурентов, чего нет у вас, и наоборот? [Различия]
• Чем вы действительно отличаетесь или лучше? [Ваше преимущество]
• Теряли ли вы недавно клиентов в пользу конкретного конкурента? [Подробности]

Для контекста:

1. Есть ли крупные игроки, которых вы не рассчитываете обойти, но у которых хотите учиться? [Ориентиры]
2. Какие тактики конкурентов вы замечали (реклама, контент, отзывы)? [Наблюдения]

Мы сверим этот список с сайтами, которые реально ранжируются по вашим приоритетным запросам.

Контент, бренд и согласования

Когда использовать: Этот раздел фиксирует голос бренда, контентные ресурсы и процесс согласования, чтобы опубликованные материалы соответствовали вашим стандартам.

Контент, бренд и согласования

Понятные правила бренда и чёткий порядок согласования помогают держать контент в нужном ключе и не тормозить процесс.

• Есть ли у вас брендбук, редакционная политика или описание тона коммуникации? [Вложение]
• Как бы вы описали голос бренда тремя словами? [Голос]
• Есть ли слова, утверждения или темы, которых нужно избегать? [Ограничения]
• Кто сейчас создаёт контент и есть ли эксперты, у которых можно взять интервью? [Контакты]
• Есть ли у вас пакет логотипов, фирменные шрифты и одобренные изображения? [Материалы]
• Есть ли юридические, комплаенс- или отраслевые требования, которые нужно соблюдать? [Требования]

Процесс согласования:

1. Кто проверяет и утверждает контент перед публикацией? [Согласующий]
2. В какие сроки вы готовы давать обратную связь? [Сроки]
3. Может ли наша команда публиковать напрямую или публикация идёт на вашей стороне? [Процесс]

Метрики успеха, бюджет и организация

Когда использовать: Этот раздел помогает договориться, как измерять прогресс, какие есть ресурсы и как мы будем общаться, с реалистичными ожиданиями.

Метрики успеха, бюджет и организация

SEO работает как накопительная инвестиция: заметные результаты обычно появляются через несколько месяцев, и ни один добросовестный подрядчик не может гарантировать конкретные позиции. Давайте договоримся, как будем измерять прогресс.

• По каким признакам вы поймёте, что SEO работает? [Критерий успеха]
• Какие у вас сроки, ключевые дедлайны или сезонные пики? [Сроки]
• На какой месячный бюджет на SEO вы ориентируетесь? [Бюджет]
• Есть ли бюджет на производство контента, дизайн или разработку? [Дополнительные ресурсы]
• Кому и как часто отправлять отчёты? [Частота отчётов]
• Как вам удобнее общаться и созваниваться? [Канал]

Старт работы:

1. Есть ли ограничения, о которых нам стоит знать уже сейчас (ребрендинг, миграция, заморозка изменений)? [Ограничения]
2. Когда вы хотите начать работу? [Дата старта]

Прошлые работы и известные инциденты

Когда использовать: Зафиксируйте, что происходило до вас, чтобы не отменить осознанное решение и не получить вину за просадку, которая началась раньше.

Прошлые работы и известные инциденты

Графики трафика сами себя не объясняют. Сначала расспросите о прошлом, потом диагностируйте настоящее.

• Предыдущие SEO-подрядчики: [агентство или фрилансер, даты, что меняли]
• Миграции или редизайны сайта: [дата, старый и новый домен или платформа, кто проводил]
• Замеченные просадки трафика или позиций: [месяц, затронутые страницы, ваша версия причины]
• Ручные меры или предупреждения о безопасности в Search Console: [да / нет, дата, решено?]
• Загружался ли disavow-файл: [да / нет, у кого последняя версия]
• Изменения в аналитике: [дата настройки GA4, изменения в менеджере тегов, изменения cookie-баннера]
• Покупные ссылки или платные размещения: [да / нет / не уверены, и примерно когда]
• Что нельзя менять: [юридические тексты, регулируемые утверждения, страницы другой команды]

Почему это важно: просадка, начавшаяся за два месяца до вашего прихода, это улика, а не ваша вина. Noindex, похожий на ошибку, может оказаться решением юристов. Запишите и то и другое, прежде чем что-либо трогать.

Журнал передачи доступов (для заполнения)

Когда использовать: Одна строка на платформу: нужная роль, кто приглашает, за кем остаётся владение, когда доступ выдан и когда отозван.

Журнал передачи доступов

Одна строка на платформу. Приглашение отправляет клиент, пароль вы не получаете никогда. Когда сотрудничество заканчивается, в последней колонке появляется дата.

Правила

• Владение остаётся за клиентом. В Search Console просите роль Full user, а не Owner. Бизнес не должен зависеть от агентства, чтобы видеть собственные данные.
• Минимальная роль, достаточная для задачи. Для чтения отчётов в GA4 хватает Analyst. Для настройки нужен Editor. Просите больше, только когда этого требует задача, и называйте её.
• Никаких паролей в этом документе, почте или мессенджере. Если на платформе нет ролей пользователей, клиент делится одним элементом из своего менеджера паролей и меняет пароль, когда вы уходите.
• Отзыв доступов входит в онбординг. Договоритесь сразу, что все роли снимаются в течение [5 рабочих дней] после окончания работ и что клиент подтверждает каждую строку.

Ответственный за доступы со стороны клиента: [имя, email] · Срок для всех приглашений: [дата]

Пример заполнения (вымышленный B2B-производитель)

Когда использовать: Сводка заполненной анкеты и журнал доступов: ответы, которые реально меняют первые 30 дней работы.

Пример заполнения: Northgate Pumps

Только пример. Компания, люди, URL и цифры вымышлены, чтобы показать, как выглядит полезная заполненная версия.

Ответы, которые определили план

• Главная цель: больше заявок на расчёт стоимости промышленных насосов в Великобритании. Не трафик. Формы заявок отслеживаются в GA4 как ключевое событие.
• Согласующий: маркетинг-менеджер утверждает тексты в течение 3 рабочих дней. Технические изменения согласует руководитель IT, у которого одно окно релиза в неделю.
• Известный инцидент: 14 месяцев назад сайт переехал на другую платформу. Предыдущее агентство перенаправило 300 URL товаров на главную. С тех пор органические заявки так и не восстановились.
• Не менять: формулировки о сертификации безопасности на страницах товаров, за них отвечают юристы.

Что это изменило

Без вопроса об инцидентах первый месяц ушёл бы на новый контент. Вместо этого его потратили на исправление 300 редиректов на главную, потому что именно там терялись заявки. Ответы о согласующих показали и то, что технические правки нужно собирать в пакеты под еженедельный релиз, поэтому план расписали по неделям.

Следующий шаг

Перед стартовым созвоном проведите бесплатный аудит сайта и проверку органического трафика, чтобы прийти с датированной базовой точкой и указанием источника данных. Если вы ведёте много клиентов, отслеживайте каждого как этап воронки с ответственным и сроком получения доступов. crmsoftware.pro это CRM, которую мы сделали для небольших команд продаж и поддержки. Хотите, чтобы проект вели мы? Посмотрите наши услуги SEO и GEO.